Detail Cantuman Kembali
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI IGD RUMAH SAKIT LABUANG BAJI KOTA MAKASSAR
- Bagikan:
ABSTRAK
Djulisrianti Ali : Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di IGD Labuang Baji Kota Makassar (Di Bimbing Oleh : Hamzah Tasa & Mahyudin)
Latar Belakang : Pelayanan keperawatan yang bermutu merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan pasien, terutama pada Instalasi Gawat Darurat (IGD) yang menuntut penanganan cepat, tepat, dan profesional. Kepuasan pasien menjadi indikator keberhasilan mutu layanan karena mencerminkan kesesuaian harapan dengan kenyataan pelayanan yang
diterima. Kualitas pelayanan yang baik diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pasien terhadap rumah sakit.
Metode : Penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif analitik dan pendekatan cross sectional. Deangan jumlah Sampel 88 responden dipilih menggunakan purposive sampling sesuai kriteria inklusi dan eksklusi. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert untuk menilai kualitas pelayanan keperawatan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dan tingkat kepuasan pasien. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat signifikansi 0,05.
Hasil Penelitian : Mayoritas responden menilai kualitas pelayanan keperawatan baik sebanyak 48 orang (54,5%), dan tingkat kepuasan pasien puas sebanyak 45 orang (51,1%). Hasil uji Chi-Square menunjukkan nilai p < 0,05 yang berarti terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di IGD RSUD Labuang Baji Kota Makassar.
Kesimpulan : Terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien. Semakin baik mutu pelayanan meliputi keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan aspek fisik semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien, Instalasi Gawat Darurat, RSUD Labuang Baji
Daftar Bacaan : 30 (2012-2024)
DJULISRIANTI ALI - Personal Name
SKRIPSI (SI KEP. 2025)
NONE
DJULISRIANTI ALI 2421074 TAHUN 2025
SKRIPSI (S1)
Indonesia
STIKES GUNUNG SARI
2025
MAKASSAR
xviii, 62 hlm.; ilus 28 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...