Detail Cantuman Kembali
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BPJS KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM MENGIKUTI PENGOBATAN PENYAKIT KRONIS DI WILAYAH KERJA BPJS KESEHATAN CABANG MERAUKE
- Bagikan:
ABSTRAK
Arwin Susanto: Hubungan Kualitas Pelayanan Bpjs Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Dalam Mengikuti Pengobatan Penyakit Kronis Di Wilayah kerja bpjs kesehatan cabang merauke. (Dibimbing Oleh: Normalia dan Irma Andrianys)
Latar belakang: Penyakit kronis merupakan salah satu tantangan utama dalam sistem kesehatan global maupun nasional. Berdasarkan data World Health Organization (WHO), sekitar 74% dari total kematian global disebabkan oleh
penyakit tidak menular atau kronis, seperti penyakit jantung, stroke, kanker, penyakit paru kronik, dan diabetes mellitus. Manajemen penyakit kronis bukan hanya terletak pada intervensi medis yang tepat, melainkan juga sangat
dipengaruhi oleh kepuasan pasien dalam menjalani pengobatan secara terus menerus.
Tujuan Penelitian: Diketahuinya hubungan antara kualitas pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) dengan kepuasan pasien dalam mengikuti pengobatan penyakit kronis.
Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Penelitian ini di laksanakan di BPJS Kesehatan cabang merauke. Instrument yang di gunakan Adalah kuesioner kualitas layanan dan kepuasan.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Dari total 40 responden, sebagian besar pasien yang merasa puas menilai kualitas pelayanan baik, sedangkan pasien yang tidak puas cenderung menilai kualitas pelayanan kurang. Distribusi keseluruhan menunjukkan bahwa penilaian kualitas pelayanan masih didominasi kategori kurang (40%), diikuti cukup (32,5%), dan baik (27,5%). Hasil
uji statistik menghasilkan nilai p = 0,029 (p < 0,05) yang menegaskan adanya hubungan bermakna antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien.
Kesimpulan: Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien, dan sebaliknya semakin rendah kualitas pelayanan yang dirasakan, semakin rendah pula tingkat kepuasan pasien.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, BPJS Kesehatan, Kepuasan, Penyakit Kronis.
ARWIN SUSANTO - Personal Name
SKRIPSI (SI KEP. 2025)
NONE
ARWIN SUSANTO 3202013 TAHUN 2025
SKRIPSI (S1)
Indonesia
STIKES GUNUNG SARI
2025
MAKASSAR
xii, 45 hlm.; ilus 28 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...